Trocas e devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso tenha alguma dúvida, conte com a nossa equipe de consultoras!

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por WhatsApp no telefone 14 99662-7549 com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca. A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, para que ela seja realizada sem custos adicionais de fretes.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da LOJAS IMPORIUM ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições: - Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos; - O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem; - A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça. Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a LOJAS IMPORIUM encaminhará um vale trocas para o e-mail e whatsapp da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que deseja receber do nosso site. Para a nova compra, você deverá inserir seu cupom na finalização do pedido para ser descontado o valor. Seu cupom não possui validade, para que você possa escolher o(s) novo(s) produto(s) em seu tempo e com calma!

Uma vez escolhido o ressarcimento por cupom de desconto, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. A primeira troca é gratuita, ou seja, todos seus pedidos tem direito a primeira troca grátis, todos os custos com fretes serão de total responsabilidade da loja. Se mesmo assim você não estiver satisfeita com sua compra, realizamos a troca novamente não arcando com despesas adicionais de frete. A Lojas Imporium é isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação e termos do Código de Defesa do Consumidor.
A Imporium não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir da compra são de 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto. O produto deverá estar sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e todos acessórios que possuir. Para realizar sua troca ou devolução sem custos adicionais de fretes, realize sua solicitação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da entrega de seu pedido.

O reembolso por arrependimento ou desistência se dará da seguinte forma:
1. Compras pagas com Cartão de Crédito: o cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto em nossa loja ou solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

2. Compras pagas com Boleto: o cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto em nossa loja ou solicitar o reembolso em sua conta corrente. Para o reembolso, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
3. Compras pagas com Pix: o cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto em nossa loja ou solicitar o estorno do valor pago por Pix.

Devoluções parciais de pedidos com a opção "Frete Grátis" escolhida como envio, será descontado o valor do frete proporcional, caso o pedido não atinja o valor necessário para aplicar o "Frete Grátis".

Caso você tenha ganhado algum presente em ações da Imporium, se você optar pela troca dos produtos, não precisará enviá-lo de volta. No entanto, se optar pela devolução total ou parcial da compra e o valor final não atingir o mínimo necessário para ganhar o presente, ele deverá ser devolvido à loja sem marcas de uso.

IMPORTANTE: Após a postagem dos produtos para devolução, é necessário que aguarde até que recebamos os produtos em nossa loja.
Em até 7 dias corridos após o recebimento, realizaremos uma análise cuidadosa dos produtos. Se todas as condições acima forem atendidas, o estorno será efetivado dentro desse período. Você receberá todas as atualizações por e-mail e também pelo WhatsApp, através do número (14) 99662-7549.

Atenciosamente EQUIPE LOJAS IMPORIUM