Trocas e devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Imporium, queremos que você se sinta segura em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições comerciais oferecidas pela marca.

As solicitações podem ser realizadas diretamente pela nossa plataforma de trocas:

https://imporiummodafeminina.troqueedevolva.com.br/

Em caso de dúvidas ou se precisar de auxílio durante o processo, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (14) 99662-7549.

TROCAS

Primeira troca gratuita

Para compras realizadas em nosso site, oferecemos a primeira troca gratuita por pedido.

A solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, por meio da nossa plataforma de trocas ou dos canais de atendimento.

Após a autorização da solicitação, disponibilizaremos um código de postagem para envio pelos Correios, sem custo para a cliente.

Para que a troca comercial seja aceita, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso ou lavagem;

  • estar sem odores, manchas ou alterações;

  • permanecer com a etiqueta original afixada;

  • não possuir ajustes, cortes ou qualquer outra modificação;

  • ser devolvido com os acessórios, complementos ou demais itens que originalmente acompanhem a peça.

O prazo de 30 dias previsto nesta seção refere-se às trocas comerciais por tamanho, cor, modelagem, preferência pessoal ou escolha de outro produto.

Situações envolvendo possível vício ou defeito seguem regras específicas, detalhadas mais adiante nesta política.

Liberação do crédito para troca

Após a confirmação da postagem da peça, será disponibilizado um cupom de crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido.

Não é necessário aguardar a chegada da peça ao nosso centro de distribuição para utilizar o cupom.

O crédito poderá ser utilizado na escolha de outros produtos disponíveis em nosso site e não possui prazo de validade.

A liberação antecipada do cupom não dispensa a conferência posterior da peça.

Quando o produto chegar à Imporium, nossa equipe verificará se as condições informadas nesta política foram respeitadas.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, odores, manchas, modificações, danos posteriores ao recebimento, ausência de etiqueta ou falta de acessórios que originalmente acompanhavam o produto, nossa equipe poderá entrar em contato para regularização da solicitação.

Segunda troca ou trocas posteriores

Caso a cliente queira realizar uma segunda troca relacionada ao mesmo pedido, a solicitação poderá ser aceita desde que o produto permaneça dentro das condições previstas nesta política e esteja dentro do prazo aplicável.

A gratuidade do frete é concedida somente na primeira troca do pedido.

A partir da segunda solicitação de troca consecutiva, os custos para envio do produto até a Imporium ficam sob responsabilidade da cliente.

Essa condição se aplica às trocas realizadas por preferência pessoal, tamanho, cor, modelagem ou escolha de outro produto.

Diferença de valores

O crédito gerado para troca corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto no pedido original, considerando descontos eventualmente aplicados.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pela cliente.

Caso tenha valor inferior, o saldo restante permanecerá disponível como crédito para utilização em uma nova compra.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A devolução de um pedido pode ocorrer por diferentes motivos. Cada situação será tratada conforme sua natureza e de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entre as situações que podem resultar em devolução e reembolso estão:

  • exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet;

  • cancelamento de pedido quando legalmente aplicável;

  • produto com vício ou defeito confirmado, observados os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor;

  • outras situações analisadas e aprovadas pela Imporium ou previstas na legislação aplicável.

A existência de uma solicitação de devolução não significa, por si só, a aprovação automática do reembolso. Cada caso será analisado conforme o motivo apresentado e as condições previstas nesta política.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, a consumidora possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.

A solicitação deverá ser realizada por meio da nossa plataforma de trocas ou dos canais de atendimento.

Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Imporium.

Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a postagem.

O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, acessórios, complementos e brindes vinculados ao pedido que precisem ser restituídos, quando aplicável.

A cliente poderá experimentar e conferir a peça, mas ela não deverá apresentar alterações incompatíveis com essa conferência.

O direito de arrependimento não deve ser confundido com a política comercial de troca de 30 dias oferecida pela Imporium.

Arrependimento e reembolso: 7 dias corridos após o recebimento.

Troca comercial: até 30 dias corridos após o recebimento, seguindo as condições desta política.

PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Após a devolução e a conclusão das etapas necessárias para a modalidade de reembolso solicitada, a Imporium dará andamento à restituição dos valores devidos - tendo o prazo total de 7 dias úteis até a finalização.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.

Nos demais casos, o valor a ser reembolsado será definido de acordo com os produtos efetivamente devolvidos, valores pagos no pedido e motivo da devolução.

A Imporium comunicará à cliente quando o reembolso tiver sido processado ou solicitado à instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para que o valor fique efetivamente disponível à cliente poderá variar conforme o método utilizado e, especialmente no cartão de crédito, conforme os procedimentos da instituição financeira ou administradora.

FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de crédito

O estorno será solicitado para o mesmo cartão utilizado na compra.

Após a solicitação do estorno pela Imporium, a visualização do crédito na fatura dependerá dos prazos e procedimentos adotados pela administradora do cartão e pelo banco emissor.

Dependendo da data de fechamento da fatura, o lançamento poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

Esse prazo é determinado pela instituição financeira e não pela Imporium.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será realizado preferencialmente utilizando os dados vinculados à transação original, sempre que tecnicamente possível.

Caso seja necessária alguma informação adicional para concluir a restituição, nossa equipe entrará em contato.

Outros meios de pagamento

Quando a forma de pagamento exigir procedimento específico, nossa equipe orientará a cliente sobre as informações necessárias para o reembolso.

Crédito em loja

Quando aplicável, a cliente também poderá optar voluntariamente pelo recebimento do valor em crédito para utilização em nosso site.

A escolha pelo crédito em loja é opcional e não substitui o direito à restituição pelo meio cabível quando o reembolso for legalmente devido.

DEVOLUÇÃO PARCIAL DO PEDIDO

Não é necessário devolver todos os produtos de um pedido para solicitar a devolução dos itens elegíveis.

Caso apenas parte da compra seja devolvida, o reembolso será calculado considerando:

  • os produtos efetivamente devolvidos;

  • o valor efetivamente pago por cada produto;

  • descontos ou benefícios aplicados ao pedido;

  • eventual impacto da devolução sobre condições promocionais vinculadas à compra;

  • as regras legais aplicáveis ao motivo da devolução.

A devolução de parte do pedido não transforma automaticamente os demais produtos em itens elegíveis para cancelamento ou reembolso.

ACESSÓRIOS QUE ACOMPANHAM O PRODUTO

Quando determinado produto for comercializado acompanhado de um acessório, faixa, cinto, broche, peça complementar ou outro item integrante da oferta, esses itens deverão acompanhar o produto em sua devolução sempre que fizerem parte do conjunto adquirido.

Exemplos incluem, quando aplicável:

  • cintos que acompanham vestidos, calças ou conjuntos;

  • faixas;

  • broches;

  • acessórios removíveis;

  • peças ou componentes que façam parte da composição original do produto.

Caso algum item integrante da oferta não seja devolvido, a solicitação poderá ficar pendente até a regularização.

Quando houver valor individual previamente informado para o item não devolvido e o abatimento for aplicável à situação concreta, esse valor poderá ser considerado no cálculo do reembolso, respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A cliente será informada sobre qualquer divergência identificada antes da conclusão do processo.

BRINDES E PRESENTES PROMOCIONAIS

Os brindes concedidos em campanhas promocionais podem estar vinculados ao cumprimento de determinadas condições, como valor mínimo de compra ou quantidade mínima de produtos.

Em caso de troca comercial, o brinde poderá permanecer com a cliente, salvo quando houver regra específica da campanha informando condição diferente.

Em caso de devolução total ou parcial, será verificado se, após a devolução dos produtos, o pedido continua atendendo às condições que deram direito ao presente.

Se o pedido deixar de atingir o valor mínimo ou a quantidade mínima exigida pela campanha, o brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos.

O brinde deverá ser devolvido sem sinais incompatíveis com sua conferência.

Caso o brinde que deva acompanhar a devolução não seja enviado, nossa equipe entrará em contato para regularização.

Quando a campanha tiver informado previamente um valor individual do brinde ou condição específica de devolução, esse valor poderá ser considerado na apuração do reembolso quando juridicamente aplicável.

As condições específicas de cada campanha prevalecerão quando forem mais favoráveis à cliente ou quando complementarem esta política sem restringir direitos previstos em lei.

PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO OU VÍCIO

A política comercial de troca em até 30 dias não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor nos casos de possível vício ou defeito.

Caso uma peça apresente um problema que possa estar relacionado à fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e apresentar informações sobre a ocorrência.

Para agilizar a avaliação, poderão ser solicitados:

  • fotos ou vídeos da peça;

  • descrição do problema identificado;

  • informações sobre quando o problema foi percebido;

  • forma de uso;

  • forma de lavagem;

  • produtos utilizados durante a lavagem;

  • forma de secagem e conservação;

  • demais informações necessárias para compreender a ocorrência.

Dependendo da natureza do problema, poderá ser necessário o envio da peça para uma análise física.

ANÁLISE DA PEÇA

A análise poderá verificar, entre outros aspectos:

  • possíveis falhas de fabricação;

  • características do tecido;

  • costuras e acabamentos;

  • aviamentos;

  • localização e características do dano;

  • sinais de desgaste;

  • sinais de uso incompatível com a finalidade da peça;

  • lavagem e conservação;

  • cumprimento das orientações indicadas na etiqueta;

  • utilização de produtos inadequados;

  • exposição a condições que possam danificar o material;

  • ajustes, cortes ou modificações realizados após o recebimento;

  • fatores externos capazes de provocar o dano apresentado.

O simples fato de um problema aparecer depois do uso ou da lavagem não significa automaticamente que exista um vício de fabricação.

Da mesma forma, uma peça ter sido lavada não afasta automaticamente a possibilidade de análise de um possível vício.

O que determinará o tratamento da ocorrência serão as características do problema e os indícios sobre sua origem.

QUANDO HÁ DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Quando a análise confirmar que o problema possui origem relacionada à fabricação, a Imporium seguirá os procedimentos e soluções estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo da natureza do vício e das circunstâncias do caso, poderão ser aplicáveis as soluções previstas legalmente, como reparação, substituição, abatimento proporcional ou restituição do valor, observados os procedimentos e prazos previstos na legislação.

DANOS CAUSADOS POR USO, LAVAGEM OU CONSERVAÇÃO

Nem toda alteração apresentada por uma peça após o uso caracteriza defeito.

Quando a análise indicar que o dano decorreu de:

  • lavagem realizada de maneira incompatível com as orientações da etiqueta;

  • utilização de alvejantes ou produtos inadequados;

  • temperatura incompatível com o tecido;

  • torção ou atrito excessivo;

  • secagem inadequada;

  • uso inadequado;

  • desgaste decorrente da utilização da peça;

  • contato com superfícies ou produtos que provoquem danos;

  • ajuste, corte ou modificação realizada após a compra;

  • outro fator externo não relacionado à fabricação,

a ocorrência poderá ser caracterizada como dano decorrente de uso ou conservação, e não como vício de fabricação.

Nessas situações, não sendo identificado defeito de origem, a Imporium poderá devolver a mesma peça à cliente.

VÍCIO OCULTO

Alguns problemas de fabricação podem não ser perceptíveis no momento do recebimento e se manifestar somente depois de determinado período de uso normal.

Essas situações poderão ser analisadas como possível vício oculto.

Para sua caracterização, não basta que o problema tenha surgido algum tempo após a compra. Será necessário avaliar se existem indícios de que sua origem esteja relacionada ao próprio produto ou à fabricação.

O simples desgaste natural decorrente do uso ou do tempo não caracteriza vício oculto.

Da mesma forma, danos decorrentes de lavagem inadequada, conservação incompatível com as orientações da peça, mau uso ou fatores externos não são automaticamente caracterizados como vício oculto.

Os prazos aplicáveis a essas situações seguirão o Código de Defesa do Consumidor.

PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS POR MOTIVO COMERCIAL

Nas trocas realizadas exclusivamente por tamanho, cor, modelagem, preferência pessoal ou escolha de outro produto, não serão aceitas peças que apresentem:

  • sinais de uso;

  • lavagem;

  • odores;

  • manchas;

  • sinais de desgaste;

  • ausência ou retirada definitiva da etiqueta;

  • ajustes;

  • modificações;

  • cortes;

  • danos ocorridos após o recebimento;

  • ausência de acessórios ou componentes que originalmente acompanhavam a peça.

Essas condições se aplicam às trocas comerciais e não afastam os direitos legais da consumidora quando houver possível vício ou defeito relacionado à fabricação.

PRODUTOS MODIFICADOS PELA CLIENTE

Peças que tenham sido ajustadas, cortadas, customizadas ou modificadas após o recebimento não poderão ser aceitas para troca comercial.

Além disso, quando uma modificação realizada posteriormente impedir a análise da origem de um dano ou estiver diretamente relacionada ao problema apresentado, essa circunstância será considerada na avaliação de eventual reclamação de vício.

EMBALAGEM

A Imporium não exige que a cliente utilize a embalagem original utilizada no transporte do pedido para realizar uma troca ou devolução.

Recomendamos que os produtos sejam acondicionados de maneira adequada e segura, evitando danos durante o transporte.

Sempre que possível, a embalagem recebida no pedido poderá ser reutilizada.

A ausência da embalagem de transporte original, por si só, não impede a análise da solicitação.

CONFERÊNCIA DAS INFORMAÇÕES

Ao solicitar uma troca ou devolução, pedimos que a cliente informe corretamente os produtos que serão enviados.

Caso o pacote recebido apresente divergência em relação aos itens declarados na solicitação, nossa equipe poderá entrar em contato antes da conclusão do processo.

Todos os produtos recebidos poderão passar por conferência física para validação das condições aplicáveis à modalidade solicitada.

ATENDIMENTO

Nossa equipe está disponível para orientar você durante todas as etapas da troca, devolução ou análise de uma ocorrência.

Plataforma de trocas e devoluções:
https://imporiummodafeminina.troqueedevolva.com.br/

WhatsApp:
(14) 99662-7549

As atualizações relacionadas à solicitação também poderão ser enviadas por WhatsApp e e-mail.

Equipe Lojas Imporium